My complaint:

Hi heeft mijn bij belcompany afgesloten contract onjuist overgenomen. Hierdoor worden mijn smsjes normaal afgerekend terwijl deze binnen mijn sms bundel hoort te vallen. Nu heb ik rekeningen ontvangen die middels een automatische incasso zijn afgeschreven van totaal ca. 500 euro. Waarvan er minimaal 400 onterecht zijn. Hi wil het teveel ingehouden bedrag niet direct terugboeken, maar verrekenen over de komende 2 maanden. Wat er dan nog over is wordt wél teruggeboekt.

Gewenste oplossing

Door de automatische incasso heb ik nu te weinig geld op mijn rekening om mijn rekeningen te betalen. Ik ben alleen geholpen als HI de afgelopen 2 maanden van mijn nieuwe contract opnieuw berekend (rekening houden met sms bundel) en het teveel berekende direct terug betaald.