My complaint:

Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt het onmogelijk te zijn mijn abonnement tijdelijk stop te zetten. Voor mijn studie moet ik echter 4 maanden stage lopen in het buitenland en vervolgens een half jaar in het buitenland studeren.Er is mij nooit verteld dat je hiervoor speciaal een studentenabonnement moet hebben. Mijn abonnement omzetten naar een studentenabonnement is volgens de medewerker van Hi niet mogelijk. Ik zit nu dus met een heel groot probleem want de kosten gaan op deze manier veel en veel te hoog worden. Ik begrijp niet waarom het niet mogelijk is om over te stappen op een studentenabonnement of om mijn abonnement tijdelijk stop te zetten. Ik vind het een waardeloze regeling die veel beter gecommuniceerd had moeten worden.

Desired solution:

Mijn huidige abonnement omzetten in een studentenabonnement of mijn huidige abonnement tijdelijk stopzetten.

De klacht is nog steeds actueel. Ik heb inmiddels 3 maanden in het buitenland door gebracht en heb gedurende die hele periode voor mijn abonement moeten betalen plus alle bijkomende kosten van bellen in het buitenland. De rekeningen zijn hierdoor erg hoog opgelopen. Over 1 week ga ik opnieuw naar het buitenland, dit maal voor een half jaar. Ik vrees dat me weer hetzelfde te wachten staat. Ik ben daarom absoluut niet tevreden met de "oplossing" van deze klacht en ik hoop dat er alsnog iets aan gedaan gaat worden.