My complaint:

Een aantal jaar geleden heb ik een mobiele telefoon abonnement afgesloten bij Hi. Toen uit een analyse van mijn telefoonrekeningen bleek dat mijn sms-gedrag een aanzienlijk deel van mijn telefoonkosten veroorzaakte, heb ik kort daarna een Hi Eindeloos SMS bundel aangeschaft.

Toen in april 2011 mijn mobiele telefoon abonnement verlopen was, heb ik, op aandringen van een Hi-medewerker, een Sim Only abonnement afgesloten. Hierbij heb ik hem meerdere malen vriendelijk, doch dringend verzocht om een Hi Eindeloos SMS-bundel én internet.

Echter, sinds een paar maanden zijn er weer aanzienlijke bedragen (lees: honderden euro’s) van mijn rekening afgeschreven door Hi. Na opnieuw een grondige analyse van mijn telefoonrekening uitgevoerd te hebben, blijkt dat de hoge kosten zijn veroorzaakt door veelvuldig internet én sms-gebruik. Bij deze ontdekking heb ik gelijk de Hi-klantenservice gebeld. Ene mevrouw Jelena heeft mij laten weten dat ik géén internet en een Hi Eindeloos SMS-bundel heb aangesloten en dat ik dit terug kan vinden in mijn e-mail, die zou zijn gestuurd naar mijn e-mailadres.

Nu blijkt dat de Hi-medewerker die in april 2011 mijn Sim Only abonnement heeft afgesloten aanzienlijke fouten heeft gemaakt. Allereest is de Hi Eindeloos SMS- bundel die ik specifiek meerder malen heb aangevraagd niet doorgevoerd. Dit heeft geresulteerd in meerdere zeer hoge telefoonrekeningen, aangezien ik veel sms. Daarnaast heb ik de e-mail van de bevestiging nooit ontvangen. Zij heeft de bevestiging naar een verkeerd e-mailadres verzonden! Feit is, dat ik wel met het juiste e-mailadres sta ingeschreven in uw adressenbestand, aangezien ik wel andere e-mails ontvang van Hi en/of KPN.

Ik heb een klacht bij Hi/KPN ingediend en zij hebben mij (veel later dan aangegeven was) het volgende laten weten:

“De bestelling dateert van april 2011. Wanneer je de bestelling ontvangt heb je een zichttermijn van 8 dagen. Binnen deze 8 dagen kun je de voorwaarden van je abonnement nagaan en controleren op eventuele fouten. Als je de bestelling niet binnen 8 dagen retourneert ga je akkoord met de aankoop. De koeten kunnen dus helaas niet worden gecrediteerd.”

Zij houden hier geen rekening mee met het feit dat hun eigen Hi-medewerker het abonnement naar een verkeerd e-mailadres heeft verzonden! Zij hebben dus alleen al aan mij honderden euro’s verdiend en vertikken hun fout toe te geven. Ik raad niemand, maar dan ook echt niemand aan om een mobiele telefoon abonnement (of wat voor abonnement dan ook) aan te sluiten bij Hi en/of KPN, als zij hun trouwe klanten niet eens normaal ter dienst kunnen zijn.

Wat zijn uw ervaringen?

Desired solution:

De te veel betaalde bedragen terug krijgen op mijn rekening.