My complaint:

Als vaste klant van Hi, die regelmatig veel meer dan de bundel belt en dus flink de portemonnee van Hi spekt, heb je dus gewoon het nakijken als je vraagt of het abonnement niet een maand eerder verlengd kan worden. Mijn toestel is kapot dus heb ik een nieuwe nodig en wil dit graag oplossen door m’n abonnement te verlengen. Helaas wil Hi geen uitzondering maken en is het dus mijn probleem. Zodra mogelijk ga ik per direct op zoek naar een andere provider, want als dit service is voor vaste klanten, dan vraag ik mij af wat Hi onder service verstaat.

Desired solution:

Abonnement verlengen + nieuw toestel.