My complaint:

Eind juli heb ik een 1 jarige verlenging van een abonnement via internet gedaan. Ik heb toen een nieuw toestel thuis gestuurd gekregen. Tot mijn verbazing was het contract wat ik meegezonden kreeg een 2 jarig. Hier heb ik over gebeld met de klantenservice, zij gaven het advies om het toestel terug te sturen en binnen 5 werkdagen zou ik een opnieuw mijn abonnement kunnen verlengen. Na 5 werkdagen ben ik naar een Hi winkel gegaan. Zij gaven aan dat ik nog niet kon verlengen en hebben toen contact opgenomen met de klantenservice. Via deze weg kreeg ik te horen dat ik 10 werkdagen in totaal zou moeten wachten. Na nog eens 5 werkdagen te hebben gewacht, contact opgenomen met de klantenservice. Wederom was een verlenging nog niet mogelijk. Het abonnement was nog niet omgezet en ik zou in totaal 15 werkdagen moeten wachten. Na nog een aantal keer de winkel te hebben bezocht, werd er keer op keer gezegd, dat de klantenservice ermee bezig was en dat ik uiterlijk het toetsel maandag 23 augustus zou kunnen afhalen. Zo gezegd zo gedaan. Maandag 23 augustus echter geen verlenging mogelijk. Nu werd het verschoven naar vrijdag. Ik verloor zelf een beetje de moed en heb contact gezocht buiten de winkel om met de klantenservice. Zij gaven aan dat ze met de kwestie bezig waren en dat het vrijdag inderdaad wel in orde zou zijn. Helaas was er vrijdag niets in orde en kreeg ik de mededeling dat ik per 1 september zou kunnen verlengen. Tot mijn zeer grote verbazing heb ik 1 september contact gehad met de klantenservice en wat blijkt… Al die tijd dat ik al heb moeten wachten, is voor niets geweest. Er was nog niets in orde gemaakt, de papieren die ingevuld moesten worden door Hi zijn blijven liggen. Volgens de vrouw van de klantenservice, had iedere Hi medewerker dit kunnen zien in het systeem. Zij vond het spijtig voor mij dat ik zolang had moeten wachten, maar kon niets anders voor mij betekeken. Vervolgens kwam de mededeling dat ik nog eens 15 werkdagen zou moeten wachten!! Nadien de klachtenlijn van Hi gebeld, waar ze me ook niet verder hebben geholpen. Ik vraag me nu af; hoezo werkt dit bedrijf langs elkaar heen, hoezo wordt hier niet gecommuniceerd? En hoe kunnen zij mij al die tijd informatie verstrekken die uiteindelijk niet eens klopt? Hoe kunnen zij het tevens verkopen dat ik nu uiteindelijk 2 maanden wacht op een nieuw abonnement wat in eerste aanleg al de fout van Hi was?

Gewenste oplossing

Behandeling binnen 1 werkdag en korting op abonnement of een andere goede aanbieding. Ik ben inmiddels 5 jaar klant dus er zal een oplossing vanuit Hi moeten komen, neem ik aan.