My complaint:

Ik heb in de Hi winkel een nieuwe mobiel met abonnement gekocht. Hi had op zich genomen om mijn abonnement bij de vorige provider te beeindigen en nummerbehoud aan te vragen. Nummerbehoud is om de een of andere reden niet gelukt. Hier was ik ook niet van op de hoogte gesteld, ik kwam erachter toen ik een torenhoge rekening kreeg van Hi. Nu blijkt dat ook het opzeggen van het abonnement niet door Hi gedaan is waardoor ik een aantal maanden doorbetaald heb bij de vorige provider. De medewerkers van Hi hebben niet aan mij verteld dat nummerbehoud en opzeggen van het vorige abonnement aan elkaar gekoppeld zijn. Ook toen nummerbehoud niet gelukt was, ben ik niet door de medewerkers in de Hi winkel op de hoogte gesteld dat mijn abonnement door mij zelf opgezegd moet worden. Ik heb vele mails gestuurd naar Hi, zijn vinden dat de fout bij mij ligt, ik had als leek beter moeten weten terwijl de deskundigen in de winkel (die hiervan toch op de hoogte moeten zijn) volgens hun geen blaam treft.

Gewenste oplossing

Ik wil graag de gemaakte kosten voor het abonnement bij de vorige provider terug.