My complaint:

Hi heeft mijn abonnement met twee jaar verlengd zonder dat ik daarvoor toestemming heb gegeven. Ik zou per 22 februari 2010 een contract zijn aangegaan, dit is wel heel knap aangezien ik op dat moment in Australie zat en mijn huidige abonnement nog liep! Niemand was verder geautoriseerd om dit te doen.

Ik heb contact gezocht met Hi en klacht ingediend. De klantenservice vertelde mij dat de klachtenafdeling 10-15 werkdagen nodig had om de klacht te verwerken en als het nodig was contact met mij zou opnemen.

Ik wacht nu al twee maanden en ik heb vorige maand en vorige week een mail gestuurd. In de mail van vorige maand werd ik vriendelijk verzocht om te wachten op de reactie van de klachtenafdeling. De mail van vorige week is nog steeds niet beantwoord! Mijn abonnement verloopt deze maand en ik kan hem nog niet opzeggen omdat HI nog steeds bezig met mijn klacht!

Het lijkt me niet zo moeilijk om de looptijd van het abonnement te controleren binnen 10-15 werkdagen. Als bedrijf moet Hi zijn contracten bewaren. Ik voel mij niet serieus genomen en het twee jaar verlengen zonder toestemming gaat in tegen de wet!

Gewenste oplossing

De ideale oplossing zou zijn dat Hi goed kijkt naar mijn klacht en binnen deze maand het oplost zodat ik mijn abonnement kan beeindigen.