My complaint:

Onlangs mijn Hi abo verlengd: tot 2 keer toe gesproken met de Hi medewerker, die mij voorstelde terug te gaan van Hi 35 naar Hi 25 omdat ik te weinig belde. Dit aanbod heb ik 2 a 3 keer herhaald (inclusief de opbouw van het abo!) via de telefoon, maar vervolgens heeft de medewerker er gewoon een Hi 35 van gemaakt. Ik heb gelukkig het notitieblaadje bewaard, en daar zie ik wederom het aanbod wat ik nota bene van Hi heb gekregen, en wat ik meerdere malen heb herhaald + bevestigd gekregen. De fout ligt dus volledig bij Hi, en ik eis als klant uiteraard dat zij de verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten.

Desired solution:

Ik wil dat mijn abo zsm wordt teruggeschaald naar een Hi 25, zoals beloofd. Dit kan Hi heel simpel naluisteren in een telefoongesprek van nog geen 5 minuten, gevoerd op vrijdag 1 april omstreeks 15:15 (uit mijn hoofd). Ook het gesprek op de dinsdag of woensdag daarvoor is relevant (maar bevat dus hetzelfde aanbod). Daarnaast wil ik dat mijn meest recente rekening wordt verrekend, want daar heb ik dus al teveel voor betaald. Ik ga nu een brief schrijven op advies van Hi klantenservice. Die heb ik nu 2 keer gebeld hierover: na de eerste keer zou ik een terugkoppeling krijgen, maar die bleef gewoon uit. Al te vaak met zulke oneerlijke zaken geconfronteerd, dus ik zal er alles aan doen om mijn recht te halen. Als Hi het netjes corrigeert ben ik uiteraard tevreden, maar dat zullen ze zelf moeten bewijzen.