My complaint:

Ongeveer 4 à 5 maanden geleden, heb ik de Hi-klantenservice gebeld en een dame gesproken om mijn mobiele abonnement op te zeggen. Dit was nog niet mogelijk, aangezien ik dan een ‘afkoopsom’ moest betalen over de resterende maanden. Ik heb besloten om niet die afkoopsom te betalen, maar om nog even te wachten en later terug te bellen. 2 maanden geleden heb ik nogmaals contact met hen opgenomen. Nu was het wel mogelijk om mijn abonnement op te zeggen en dit zou per 8 oktober 2010 gebeuren. Alles zou in orde gemaakt worden, werd mij verteld en ik zou van hen nog bericht ontvangen.

Dit bericht had ik op 8 oktober 2010 nog niet ontvangen, dus ik bel voor de zekerheid voor de 3e keer op of mijn abonnement wel echt eindigt vandaag. Nu blijkt dus dat degene die ik destijds gesproken heb, geen actie heeft ondernomen en niet ‘alles in orde’ gemaakt heeft. Nu wordt mij verteld dat de beëindiging niet bekend is bij hen.

Kortom, ik heb op tijd mijn mobiele abonnement opgezegd, maar door een fout van hun kant is dit niet correct afgehandeld. Nu kost het mij dus een maand extra abonnement én ik moet nog een keer actie ondernemen om bij Hi klantenservice een klacht in te dienen volgens de man die mij op 8 oktober 2010 te woord staat. Dit heb ik tot 3 keer toe gedaan maar er wordt niks mee gedaan.

Gewenste oplossing

Met terugwerkende kracht het abonnement beëindigen en het teveel betaalde abonnementsgeld terugstorten.