My complaint:

Op 4 nov ben ik van Hi overgestapt naar een andere provider. Mijn laatste rekening is absurd hoog. Dit komt doordat ik ipv 44e tegoed maar 4e tegoed heb ontvangen. Na te hebben gebeld met de klantenservice (met een wachttijd van 17 min!) is het mij na een paar keer uitleggen nog steeds niet duidelijk waarom dit zo is, maar ik heb begrepen dat het iets te maken heeft met het aflopen van mijn abonnement. Van tevoren heeft Hi dit niet aan mij gemeld, en heb ik dus ook als gebruikelijk gebeld afgelopen maand. Doordat ik zo’n laag tegoed heb gehad ben ik dus ook grandioos over mijn belminuten heen gegaan met als resultaat een absurd hoge telefoonrekening. Ik vind dit schandalig. Jullie hadden dit van tevoren moeten melden zodat er rekening mee kan worden gehouden. Dit noem je toch geen service?

Gewenste oplossing

De laatste rekening corrigeren met mijn gebruikelijke tegoed en het te veel betaalde bedrag (door mij niet op de hoogte te hebben gesteld) terug ontvangen