My complaint:

Ik mocht gratis de bundel eindeloos sms uitproberen. Ik heb heel goed nagevraagd of ik nergens aan vast zat. Nee, werd me verzekerd, na een maand loopt de aanbieding af en hoef je geen actie te ondernemen om het weer stop te zetten. Prima, dacht ik. Totdat ik 6 maanden later erachter kwam toen ik per ongeluk een papieren rekening kreeg. Dat er 6 maanden lang 10 euro meer op de factuur stond, omdat ik moest betalen voor eindeloos sms bundel….toen ik een klacht indiende kreeg ik te horen dat het niet teruggedraaid kan worden omdat ik teveel heb gesmst met die bundel.
De reden dat ik er zo laat achter kom? mijn rekeningen staan nooit online door technische redenen. Ik heb dit al aangegeven bij Hi, maar er wordt niets aan gedaan. En ik weiger 2 euro per maand te betalen voor een papieren rekening, omdat zij het niet voor elkaar krijgen om mijn rekeningen online te zetten.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld terug van de eindeloos sms bundel.
Ik wil mijn facturen kosteloos kunnen inzien, voordat dit van mijn rekening wordt geboekt.