My complaint:

Ik heb in januari mijn abonnement opgezegd dat in maart afliep. Dit ook middels brief van HI bevestigd gekregen. Vervolgens probleem met nummerbehoud en heb ik gezegd dat ik het nummer dan niet mee over hoefde te nemen en dat ik dan wel een nieuw nummer zou gebruiken.
Vervolgens niets meer gehoord. En nu zie ik dat het abonnementsgeld nog altijd afgeschreven wordt. Gebeld met HI en daar hele onvriendelijke meneer aan de telefoon. Omdat ik nummerbehoud had teruggedraaid had ik automatisch de opzegging van het abo ook teruggedraaid. Vervolgens heel vervelend gesprek gehad met die meneer en gezegd dat ik wilde worden doorgeschakeld met leidinggevende. Dat deed hij niet want hij hoefde helemaal niet met mij te praten want contract stond op mijn naam. Hij moest ook bellen om op te zeggen.Ik zei dat hij dat in januari al had gedaan. Maar nee hij wilde mij niet langer te woord staan. Gezegd dat mijn man werkte en op de tijden dat hij thuis was Hi niet bereikbaar was. Jammer dan. Gesprek op hele vervelende manier beeindigd.

Desired solution:

Dat de datum van stopzetting gewoon bij het oude blijft in maart en dat ik het geld teruggestort krijg. Ik heb de telefoon ook niet meer gebruikt en het volledige saldo staat dus nog op de simkaart.