My complaint:

Ik heb op 12 juni mijn contract verlengd bij Hi, ik heb een nieuwe telefoon (de Samsung Galaxy S) besteld. Op de site stond introductie midden juni. Toen ik een paar dagen later nog niks gehoord had keek ik eens op de site en stond er introductie eind juni. Gebeld naar de klantenservice, en daar werd mij verteld ‘hier weten wij niks vanaf meneer’, dus nog langer gewacht..Toen ik een paar dagen later weer op de site keek stond er introductie begin juli. Op dat moment werd ik dus erg boos, jullie misleiden klanten op deze manier. Wel al moeten betalen voor het toestel maar niet op tijd kunnen leveren. Uiteindelijk nog eens naar de klantenservice gebeld, en een mevrouw zei tegen mij, op 5 juli kunt u uw toestel verwachten. Nou dat was gisteren.. Gistermiddag werd ik gebeld door Hi dat er iets niet in orde was met het documentnummer.(nergens iets over gelezen)
Vervolgens bel ik om 17.00 uur naar de klantenservice( in de pauze van werk), en wordt mij verteld dat ik morgenvroeg maar moet terugbellen want de desbetreffende collega is niet meer aanwezig. Waarom kan een andere medewerker niet even een paar nummertjes invoeren??? Nee, nu moet IK nog een dag langer gaan wachten… Onderhand zijn het 24 dagen later nadat ik het toestel oorspronkelijk besteld heb. Schandalig

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn toestel VANDAAG of UITERLIJK morgen bezorgd is, zo niet, annuleer ik al mijn contracten bij Hi. Ook zou ik graag een vergoeding willen zien voor het feit dat mijn oude telefoon zijn waarde is gedaald na 24 dagen..