My complaint:

hallo,

ik heb beltegoed gekocht van 20 euro omdat ik een maandje wou internetten voor 12,50. ik heb een sms gestuurd naar 1515 bericht: BB AAN , maar er zou 2 smsjes moeten komen en er kwam maar 1 sms. Ik keek naar mijn beltegoed had ik oppeens 9.16 over hoe kan dat?
Ik heb niemand gebeld , ben niet op internet geweest. Hoe kan mijn 11 euro weg zijn? ik wil een goeie verklaring en mijn geld terug.

Desired solution:

dat ik mijn beltegoed terug krijg of dat ik een maandje kan internetten!