My complaint:

Beste,

Ik had vorige week donderdag (19 augustus 2010) voor de 2de keer een bestelling geplaatst omdat de koerier niet was komen opdagen.
Ik had deze bestelling afgesproken op donderdag 26 augustus 2010. Nu was de koerier weer niet op tijd.
Dus ik belde het nummer 09007386873.
Deze zeiden mij dat het systeem het niet deed dus ik moest over een half uur terug bellen.
Na het half uur werd gezegt dat de koerier niet te bereiken was maar wel op de computer heb gezien dat hij hoogst waarschijnlijk vertraging heeft opgelopen.
Dus ik heb weer een uur gewacht, toen belde ik weer en werd mij gezegt dat de koerier vertraging had.
Na het laatste telefonisch gesprek kreeg ik een sms’je:
Dit ging als volgt:
De koerier heeft de annulering van je bestelling ontvangen.

Maar ik heb niks geannuleerd, ik heb 4 uur voor niks liggen wachten op een koerier die voor de 2de keer niet is komen opdagen.
En de telefoonkosten voor jullie smoesjes constant is ook niet om over te spreken!!

Ik wou dus maar weer voor de 3de keer een bestelling plaatsen, wat zag ik nu dat die telefoon tijdelijk niet meer beschikbaar was.
Waarom werd dat mij niet direct gezegt en waarom is die niet aan de kant gehouden, ik had al een WEEK op voorhand tegen de koerier gezegt voor dat tijdstip.
Ik had ook nog een bevestiging gekregen dat hij zou komen tussen 13:36 en 15:36.

Mijn gegevens:
Samsung galaxy i5700 white
Ordernummer 33557756

Ik hoop dat jullie een oplosing vinden voor dit onacceptabel gedrag! En ik wil nog steeds die gsm!
Ik hoop zo snel mogelijk respons te ontvangen.

Gewenste oplossing

Ik wil zo snel mogelijk die gsm of anders wil ik de gemaakte kosten terug:
Ik heb snipperdag moeten nemen en telefoonkosten gemaakt.