My complaint:

Op 27 augustus jl. heb ik via Hi.nl mijn contract verlengt en daarbij een telefoon besteld. Volgens de site, zou ik hem de volgende dag in huis hebben. Inmiddels is het 6 september, en heb nog steeds geen telefoon. Wel heb ik inmiddels de klantenservice gebeld, wie mij heeft kunnen vertellen dat de bestelling nog in behandeling is. Beloftes worden dus absoluut niet nagekomen en duidelijkheid kan men mij ook niet verschaffen. Over een week vertrek ik voor 3 weken naar het buitenland, en mijn gevoel zegt; zonder nieuwe telefoon. Dat betekent dus dat ik hem i.p.v. de volgende dag, de telefoon pas de volgende maand in ontvangst kan nemen.

Gewenste oplossing

Het alsnog bezorgen van de telefoon. Binnen 24 uur na mijn bestelling is dus niet gelukt, dat het dan 24 uur na mijn contact met de klantenservice wel zou kunnen lukken, zou ik op z\\\’n minst fatsoenlijk vinden.