Klacht ! Bizar hoge laatste rekening ben KLACHT.nl

My complaint:

Nadat mijn mobiele nummer was overgenomen door BEN, werd ik verrast door een enorm hoge laatste rekening van HI. Schandalig hebben ze het abonnement niet netjes een maand laten aflopen, maar direct stopgezet zodat alles buiten de bundel is gegaan van die maand. Een rekening van 200 euro tot gevolg!!! Dit is schandalig, er is niets over gecommuniceerd. En de opzegtermijn is 1 maand, dan moet je toch ook gewoon nog 1 maand bundel tegoed krijgen? Ik voel mij zwaar belazerd. Ook op de site van BEN wordt hier niet voor gewaarschuwd, maar dit probleem ligt dan ook bij hi.

Gewenste oplossing

Een normale verrekening van de laatste maand, zoals ik al 6 jaar lang krijg. Dus binnen de bundel.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - De titel klopt niet, het moet HI zijn i.p.v. Ben.

Message from

15 years ago - Hi heeft in mijn vergelijkbare geval laten weten: “Wij kunnen geen oplossing bieden voor de slottelefoonrekening. Het is een berekening die altijd zo is toegepast door Hi en dit zal niet veranderen.” Dit is voor mij aanleiding geweest de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Die procedure loopt nog !

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ik heb het bedrag gestorneerd en een aangetekende brief gestuurd. In mijn eerste nota (2004) is namelijk deze betaal-/rekenwijze NIET gehanteerd. Ik heb er een berekening bij gedaan met het bedrag dat ik ze wel verschuldigd ben, dit bedrag heb ik overgemaakt. Ze gaan vast protesteren, maar dit laat ik niet zomaar gebeuren!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Hi

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Hi

Hi

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Hi Idesera,

Helaas is het niet gelukt je klacht op tijd op te pakken. Omdat we je klacht niet op tijd in behandeling hebben kunnen nemen weten we niet of je klacht nog actueel is. De status van je klacht is daarom gewijzigd naar opgelost. In het geval dat je nog steeds hulp nodig hebt vraag ik je nogmaals een klacht in te boeken op de website zodat wij je alsnog kunnen helpen. We zullen je klacht dan zo snel mogelijk in behandeling nemen. Onze excuses voor het ongemak.

Groeten van Hi,

Jennifer
Hi Webcare

Complaint: Bizar hoge laatste rekening ben

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: