My complaint:

ik heb ongeveer 2 weken geleden mijn blackberry op gestuurd omdat er een knopje kapot was, waardoor ik er niks meer mee kon. nu staat er bij de reperatie status dat hij bij de reperateur is.
ook staat er:
reperatiewerkzaamheden: apparaat omgewisseld
wat betekent dit? krijg ik de mijne terug?
of een nieuwe?
of helemaal niks?
ik heb aankoop garantie.

alvast bedankt

Desired solution:

ik zou graag duidelijk willen weten of ik mijn blackberry terug krijg, of een nieuwe.
en of ik dan ook mijn eigen sim kaartje terug krijg.
en vooral WANNEER ik hem kan ontvangen