My complaint:

Allereerst ben ik het niet eens met het feit dat ik opeens maar 2 maanden voor einde contract kan verlengen. Hier ben ik toevallig achtergekomen omdat ik mijn rekening wilde bekijken op de site van Hi. Volgens mij is de regelgeving zo dat zij hun klanten persoonlijk op de hoogte moeten stellen van een verandering van de algemene voorwaarden. Hierbij moeten de klanten de keuze krijgen om deze verandering te accepteren of af te wijzen en in dat geval mogen zij kosteloos weg bij de aanbieder. De medewerkers van de helpdesk weten hier natuurlijk niets vanaf.
Verder kan ik vanaf woensdag 24-11-2010 18.00 uur opeens geen @msn.com adres meer toevoegen aan mijn e-mailaccount. Tot 18:00 werkte dit prima. Dit ligt niet aan mijn telefoon overigens want alle andere e-mailadressen werken wel. Hierover heb ik de klantenservice gebeld en ik krijg hier een mevrouw aan de lijn die gaat praten met de technische dienst. Vervolgens komt zij terug bij mij en ik citeer: “Je moet het zelf uitzoeken. Het is een fout in jouw instellingen. Wij kunnen je niet helpen” Waarop ik antwoord dat ik datzelfde e-mailadres wel kan toevoegen bij een andere provider (vodafone). Verder heeft dit altijd prima gewerkt. Wederom wordt mij medegedeeld dat het echt mijn probleem is en dat ze me echt niet kan helpen en dat ik anders maar gewoon een nieuw e-mailadres moet aanmaken.

Gewenste oplossing

Ik vind dat Hi contractbreuk heeft gepleegd en dat ik per direct kosteloos weg moet kunnen bij Hi.Dit vanwege het verlengingsverhaal.
Verder eis ik op z’n minst excuses met betrekking tot het gedrag van de medewerker van de helpdesk. Ik beschouw het absoluut niet als mijn probleem dat Hi fouten in het systeem heeft. De kosten voor het bellen naar de klantenservice wil ik dan ook vergoed krijgen.