My complaint:

Hi, ik voel me beet genomen.

Na een twee jarig abbonement bij Hi te hebben gehad, was ik toe aan een nieuwe telefoon.
Ik heb toen op het internet gezocht naar de Blackberry.
Aangezien de Blackberry een dure telefoon is loopt Hi er niet mee te koop om deze te verlengen via de website Mijn Hi.
Na een telefoontje naar de klantenservice heb ik besloten mijn abbonement te verlengen voor 2 jaar met gratis een Blackberry.

Ik was voor mijn gevoel meer kwijt en ben vorige week op onderzoek uitgeweest. In vergelijking met mijn vorige abbonenemt nam ik nu het overgebleven tegoed niet mee naar de vorige periode!

Ik voelde mij belazerd aangezien ik hier niet over ben ingelicht. Bij zo’n wijziging hoort de callcenter agent je te informeren.
Dat noem ik geen service maar normaal zaken doen.

Dit bij de klantenservice gemeld en deze persoon deed populair door te verwijzen naar boodschappen doen bij de AH.
Gekocht was gekocht dus moest maar niet zeuren.

Na de facturen te hebben gecontroleerd bleek er in één kwartaal dat het tegoed wel mee was genomen.

Gewenste oplossing

Ik eis van Hi om buiten dat kwartaal om een correctie te maken over het restant van de facturen. Het teveel betaalde bedrag te retouneren en in het vervolg niet zwijgen bij een verlening over gewijzigde contractvoorwaarde!