My complaint:

ik heb 4 weken geleden een nieuw telefoon abonnement afgesloten. echter bleek dit toestel direct niet optimaal te werken. hij liep regelmatig vast. toen ben ik terug naar de Hi winkel in gouda gegaan en mijn probleem gemeld. hier werd mij verteld, dat zij de telefoon kunnen laten repareren. maar dan ben ik de telefoon voor minimaal 4 weken kwijt, ik krijg GEEN leentoestel,, want ik had daar een aparte verzekering voor moeten afsluiten, dus hoe ik verder moet bellen moest ik zelf maar uitzoeken, en ik wordt wel verwacht mijn maandelijkse abonnement kosten door te blijven betalen.

ik vindt dit een schandalige gang van zaken en eigenlijk lachwekkend dat zij dit beleid zomaar kunnen voeren.

zij hebben mij een defect toestel geleverd bij het afsluiten van het abonnement, nu moet ik minimaal 2 keer zelf naar de winkel toe, telefoon minimaal 4 weken kwijt, GEEN leentoestel, abonnementskosten wel door blijven betalen?!!!!! en blijkbaar moet er een aparte verzekering worden afgesloten voor het krijgen van een leentoestel. zelfs als het toestel bij levering al defect is!!!

ik heb inmiddels RADAR en KASSA ook al op de hoogte gesteld van deze wanpraktijken.

Gewenste oplossing

direct een nieuw toestel krijgen, zonder wachttijd van 4 weken. of minimaal een geljjkwaardig leentoestel met korting op de maandelijkse abonnementskosten.