My complaint:

Sinds enkele weken heb ik mijn telefoon weer terug van een reparatie. Ik ben de telefoon drie weken kwijt geweest, betaalde dus nog wel voor het internet en de afbetaling van de telefoon. Nu, na de telefoon ongeveer vier weken in gebruik te hebben, is de telefoon wederom defect. Sterker nog; er is sprake van hetzelfde defect; een klein stukje vuil is tussen de aan/uit-knop en de behuizing gekomen, waardoor de knop onbruikbaar is. De knop is nodig om het scherm aan en uit te zetten.
Nu heb ik altijd een hoesje om mijn telefoon, maar ik kan natuurlijk niet voorkomen dat er ooit een vuiltje tegen mijn telefoon komt.
Ik heb in de winkel te horen gekregen dat, om in aanmerking te komen voor een nieuwe telefoon, ik eerst vier keer de telefoon met hetzelfde defect ter reparatie moet sturen. Dit moet binnen een half jaar gebeuren, oftewel; in zes maanden moet ik eerst vier maal mijn telefoon voor drie á vier weken (dit is de indicatie van Hi voor een reparatie) per keer kwijt zijn. Dit komt neer op twaalf tot zestien weken in een half jaar… Ik vind dit een schandalige regeling. Ondertussen zou ik wel de telefoon afbetalen, extra moeten betalen omdat ik ineens moet sms-en in plaats van Whatsapp-en én mijn internet door moeten betalen.
Ik weet dat ik mijn telefoon pas één maal ter reparatie heb weggestuurd. Maar aangezien het probleem een vuiltje naast de knop was en nu dit vuiltje verwijderd is binnen enkele weken weer hetzelfde gebeurt, voorzie ik dat dit gewoon blijft gebeuren.
Daar komt nog bij dat Hi duidelijk aangaf dat het wel vier keer bínnen een half jaar moet zijn. Is het niet binnen een half jaar dan zit ik helemaal in de problemen, want dat blijft dit dus doorgaan zonder kans op een nieuwe telefoon.

Desired solution:

Een prima vervangende telefoon aangezien dit een fout in het ontwerp van de telefoon is en hierdoor bijna gegarandeerd vaker voor zal komen. Anders ontbinding van het contract, zodat ik bij een andere provider met betere service terecht kan.