My complaint:

Ik heb bij Hi 2 jaar lang een abbonnement gehad, en eigenlijk nooit problemen mee gehad. Nou ben ik overgestapt naar T-mobile omdat ik per se een Iphone wou, en deze niet beschikbaar zijn bij Hi. Vervolgens krijg ik mijn laatste rekening en ik heb op mijn laatste dag nog een smsje gestuurd naar Hi over mijn bundeltegoed en toen kreeg ik terug dat ik nog 33% van mijn bundeltegoed over had. Nou krijg ik wel een eindafrekening van Hi van 40 euro van ‘verbruikskosten’.
Ik probeerde dus op ‘Mijn Hi’ in te loggen om te kijken waar die kosten dan inzitten, maar omdat ik geen abbonnee meer ben hebben ze mijn account verwijderd.
Toen heb ik besloten om te gaan bellen en de telefonist kon mij vertellen dat ik wel voor 23 Oktober moet betalen, maar mijn rekeningspecificaties pas 2 weken later krijg.
Dus ik heb tegen de man aan de telefoon gezegd dat ik dat raar vind, en of het mogelijk is om 2 weken uitstel te krijgen van betaling zodat ik kan zien waar ik voor betaal. Daarop krijg ik het antwoord dat dat niet mogelijk is omdat ik geen klant meer ben dus Hi kan mij geen diensten meer verlenen, helemaal niks. Waarop ik natuurlijk bij mezelf ga denken : ‘ben ik daar nou 2 jaar klant voor geweest, om zo behandeld te worden’?

Maar blijkbaar volgens de man is dit de gewone gang van zaken, en de beste man zei ook nog eens dat als ik de rekeningspecificaties niet opgevraagd had, ik ze ook nooit had kunnen zien!

Gewenste oplossing

Een eindafrekening, en 2 weken betalingsuitstel