My complaint:

Nadat wij een klacht gemeld hadden via de site van Hi, kregen we na een week een e-mail terug van een medewerker van de Helpdesk. Dit antwoord was niet naar onze tevredenheid en in de mail staat dan dat je binnen 2 dagen je case kunt heropenen. Ik heb een reply gestuurd van de mail die van de betreffende medewerker afkwam. Krijg je een bericht terug dat het betreffende e-mail adres niet te vinden is, maar hoe je, je case moet heropenen staat er ook niet bij.

Desired solution:

Dat je, als je een bericht van een helpdesk medewerker krijgt dit via een reply kunt beantwoorden en dat er verteld wordt hoe je, je case binnen 2 dagen kunt heropenen.