My complaint:

Eind oktober ben ik met mijn toestel bij de Hi Shop langsgeweest, waar ik mijn toestel heb gehaald. Ik wilde mijn Samsung ter reparatie aanbieden, omdat het toestel vaak helemaal vast bleef zitten en de batterij al vanaf de eerste week dat ik het toestel had, ontzettend snel leeg was.

Ik werd geadviseerd om bij een KPN Business Center langs te gaan. Zij zouden immers kunnen kijken of het eventueel een software-matig probleem was. Daar werd dus een software upgrade gedaan naar Android versie 2.2 (Froyo) en de persoon die mij hielp merkte al meteen dat het niets had geholpen, dus hij besloot het toestel op te sturen. Mijn toestel zou gerepareerd worden door E-Repair/Teleplan.

Ik werd na 3 weken gemaild dat het toestel klaar lag om weer opgehaald te worden bij de KPN Business Center. Dezelfde medewerker die het toestel had opgestuurd zei meteen:”volgens mij hebben ze niets gedaan, ze hebben een andere software erop gezet, zelfs één die ouder was dan die ik er op had gezet”. Dat kon hij namelijk zien in de gegevens van E-Repair. Hij raadde mij aan om het toestel een aantal dagen te testen, en als ik niet tevreden was, dat ik dan terug moest keren om het toestel weer op te laten sturen.

Na een aantal dagen ben ik dus terug gegaan en heb het toestel wederom ter reparatie aangeboden. Na ongeveer 10 dagen nadat ik het toestel had ingeleverd, kreeg ik een mail waarin stond dat het toestel “Val/druk/stoot-schade” had en dat de reparatie om de mainboard te vervangen om die reden buiten de garantie zou vallen. Het toestel is NOOIT gevallen en er klopt absoluut niets van. Ik vind het belachelijk dat E-Repair met een diagnose komt die van geen kant klopt.

Ik kreeg een prijsopgave waarin stond of ik akkoord zou gaan met het voorstel. Ze vroegen 210 euro voor de reparatie, en dat terwijl er geen sprake is van de diagnose die zij hebben gesteld!!! Ik heb vorige week aangegeven niet akkoord te gaan met hun belachelijke voorstel en al een week lang staat in de status dat het toestel klaar is om te verzenden. Het lijkt wel alsof ze mijn toestel daar houden omdat ik niet bereid ben te betalen voor iets wat niet klopt. Complete afzetterij dit!

Gewenste oplossing

Ik wil graag een goed werkend toestel in bezit hebben. Of dat nou door middel van een reparatie is of dat er een nieuw toestel wordt aangeboden, het gaat mij erom dat ik het toestel krijg waarvoor ik heb betaald.