My complaint:

En dus heb ik nu een rekening van 400 euro. Verder adviseerde de dame aan de telefoon dat ik een Hi 60 moest nemen, terwijl ik daar dus zwaar overheen ben gegaan, had ze moeten zien.

Waarom waarschuwt Hi niet als je over je bundel gaat? Een SMS zou voldoende zijn.

Gewenste oplossing

Ik wil die rekening van 400 euro gespreid betalen, en 10% korting.