My complaint:

Ik heb zo’n vijf jaar geleden een abonnement afgesloten bij Hi in combinatie met de Postbank. Dit abonnement heb ik opgezegd omdat het op een rekening was die ik niet veel gebruikte. Laatst wilde ik de rekening op gaan zeggen, bleek het dat Hi nog steeds geld van mijn rekening afschreef. Nadat ik de klantenservice heb gebeld kwam ik erachter dat het was van het abonnement dat ik heb opgezegd. Ik heb Hi twee weken geleden een brief gestuurd omdat ik bij de klantenservice schandalig werd behandeld, dat ik het heel erg vind dat zij de zaken niet goed hebben geregeld en dat ik mijn geld van de afgelopen jaren terug wil. In mijn gespreksspecificatie is ook te zien dat ik vanaf 2006 niet meer met het abonnement heb gebeld. In de brief verzoek ik om contact op te nemen, tot op heden heb ik niks gehoord van Hi. Ik ben hier erg ontevreden over.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld van de afgelopen jaren terug, omdat ik niet meer heb gebeld met het nummer sinds 2006 blijkt ook dat ik ter goeder trouw ben aan mijn overtuiging dat ik het abonnement heb opgezegd. Bovendien wil ik dat het nummer wordt afgesloten, hier heb ik twee weken geleden ook over gebeld maar als ik mijn oude nummer bel krijg ik nog steeds mijn oude voicemail.