My complaint:

Ik wilde mijn abonnement opzeggen en gewoon een nieuwe afsluiten i.p.v. verlengen, omdat een nieuw abonnement voordeliger was. Uiteindelijk door een medewerker van Hi overgehaald om te blijven onder voorwaarde van dezelfde condities als bij een nieuwe klant. Overeengekomen was een abonnement waarbij het toestel gratis geleverd zou worden met nummerbehoud en de eerste negen maanden 50% korting op het abonnement. ( eerste 9 maanden € 15 en de overige 15 maanden € 30. Op advies van de Hi-verkoper een (gezien sms- en belgedrag een 1 stap hoger (duurder) abonnement afgesloten van € 17,50 voor de eerste 9 maanden € 17,50 en voor de volgende 15 maanden € 35.(Hi Online 25) Dit b lijkt achteraf veel te hoog, omdat ik veel gebruik maak van Whatsapp wat daardoor veel minder sms en belminuten kost. Dit al via diverse telefoontjes met Hi proberen terug te draaien naar het oorspronkelijke afgesproken abonnement. Lukt van geen kanten. Het is zelfs zo erg dat de laatste medewerker van de klanteservice van Hi die me te woord stond, mij niet eens het adres wilde geven waar ik mijn klacht kon indienen!

Desired solution:

Het enige wat ik wil is, dat mijn abonnement met 1 stap verlaagd wordt en dat ik de actieperiode van 9 maanden € 15 betaal en de overige 15 maanden € 30 met uiteraard de daarbij behorende bel- en sms bundel.