My complaint:

Nadat ik gisteren mijn maandelijkse telefoonafrekening kreeg, schrok ik op zijn zachts gezegd een beetje. Met een vakantie in Hong Kong en Amerika waar ik een aantal keren met familie en vriendin had gebeld had ik gerekend op een wat hogere telefoonrekening dan normaal. Groot was mijn schrik toen de teller op 430EU eindigde. Grootste veroorzaker waren de gemaakte en ontvangen gesprekken in het buitenland. Voor een minuut bellen vanuit Hong Kong en Amerika rekent Hi 2.25EU/minuut (dit is 2.05EU/minuut voor het vakantietarief, maar beiden wel excl. BTW). Voor een minuut ontvangen gesprek vanuit dezelfde plaatsen respectievelijk 1.75EU/minuut . Voor eenzelfde gesprek betaal je bij moederbedrijf KPN 1.40EU/minuut (met KPN OpReis 1.10EU) of bij Vodafone 1.30EU/minuut. Voor mijn 900kb data in Amerika mocht ik ook 9,60EU afrekenen. Aangezien ik er niet vanuit ga dat de gesprekskwaliteit bij Hi dubbel zo goed is t.o.v. moederbedrijf KPN of concurrent Vodafone, voel ik me behoorlijk afgezet.
Na al jaren trouwe klant van Hi te zijn (met hoge klantwaarde) had ik wat meer sympathie verwacht tijdens mijn telefoontje naar de helpdesk. Echter, verder dan toegeven dat bijna het dubbele vragen als je eigen moederbedrijf voor hetzelfde belletje ‘wat aan de hoge kant was, ja, maar de rekening blijft zo staan’ en ‘als ik klachten heb dan moet je een brief sturen’ kwam de mevrouw van de helpdesk niet. Helaas loopt mijn abonnement nog even door, want met dit soort praktijken denk ik niet dat ik nog snel weer een abonnement zal afsluiten.

Desired solution:

Redelijke tarieven voor gesprekken voor het buitenland