My complaint:
Vorig jaar heb ik een 1-jarig abonnement afgesloten bij Hi. Vorige maand liep dit abonnement af en ben ik overgestapt naar een andere provider.
Vorige week heb ik mijn laatste rekening van Hi ontvangen en die bedraagt 206,92. Ik bel veel maar deze rekening is extreem. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik veel gebeld heb in die periode. Omdat ik het een vage verklaring voor de rekening vond heb ik een specificatie aangevraagd. Daaruit blijkt dat ik de laatste maand van mijn contract geen minuten heb ontvangen en dus alles heb gebeld/gesmst als een 0-minuten contract.
Na verkenning op internet blijken er meer klanten verbaasd over deze laatste rekening. Een mogelijke verklaring zou kunnen zijn dat de te ontvangen minuten altijd uit de komende maand ontstaan. Aangezien er aan het einde van je contract geen volgende maand komt zullen er ook geen minuten beschikbaar zijn.
Als dit de verklaring is vind ik dat belachelijk! Waarom worden klanten hier dan niet op gewezen? Hoe zit het dan met de eerste rekening die ik betaald heb? Want die maand voor de eerste rekening was ik nog geen klant en maakte ik dan ook geen gebruik van die minuten. Ongelofelijk dat je binnen de duur van het contract al een maand eerder geen bundel meer blijkt te hebben. Erg misleidend voor alle klanten van Hi!
Wanneer ik wel gewoon mijn bundel zou hebben ontvangen zou mijn rekening 109,34 bedragen. Dat is dus een verschil van 97,58! Ik zoek naar een bevredigende verklaring voor deze achterbakse manier van zaken doen. Daarnaast wil ik mijn geld terug.
Ik heb per e-mail een klacht ingediend bij de klantservice van hi en wacht op een reactie.
Desired solution:
Een ondubbelzinnige verklaring voor de hoge rekening en het niet toekenning van minuten in de laatste maand van mijn contract.
Daarnaast een bewijs dat duidelijk is aangegeven dat contracten zo worden afgerond (een waarschuwing die ik als klant had moeten kunnen opmerken).
Een aanpassing op dit misleidende beleid voor huidige en toekomstige klanten.
97,58 euro terug op mijn rekening
