My complaint:

Ik heb al verschillende keren gedoe met Hi gehad, zoals een te hoge rekening, dubbele afschrijving etc. en elke keer als ik bel om weer eens uitleg te vragen voor iets wat niet klopt krijg ik een antwoord. Maar vervolgens wordt er midden in het gesprek opgehangen. Vanmorgen belde ik om te vragen waar het nummer 0031653131313 vandaan komt. Blijkt een sms centrale in het buitenland te zijn waar ik 110 smsjes naar heb gestuurd. Dit kan niet dus ik vertelde dat ik er max. 30 heb verstuurd. Het antwoord daarop was dat ik ook moest betalen voor de smsjes die ik ontving?! Vervolgens werd er weer opgehangen. Daarna bel ik terug en krijg ik (natuurlijk) iemand anders aan de lijn. Deze geeft dan weer een heel ander antwoord dan zijn of haar vorige collega, want er werd mij nu verteld dat ik daar niet voor hoef te betalen en als het op mijn nota staat, dan zou het moeten kloppen. Als ik dan vraag of ik de collega mag spreken die ik eerst aan de lijn had, is dit niet mogelijk. ‘Sorry mevrouw er werken hier zoveel mensen’, krijg ik dan te horen. Ik ben het gewoon zat dat ik ze niet kan vertrouwen want de 1 zegt A en de ander zegt B.

Gewenste oplossing

Ze moeten eens 1 lijn trekken en alle medewerkers moeten over de JUISTE informatie beschikken want hier schiet niemand wat mee op. Terwijl het toch een klantenservice is..