My complaint:

Vorig jaar verlengd en toen zonder dat ze het gemeld hebben overgezet naar betalen per minuut.

Dankzij aandacht in het programma Kassa heeft Hi klanten de mogelijkheid geboden om terug te gaan naar oude abonnement (betalen per seconde).

Als je nu wil verlengen, vervalt dit aanbod en ga je toch weer terug naar betalen per minuut. Het mooie gebaar van terugzetten, geldt dus alleen maar zolang je geen nieuw toestel nodig hebt….

Verlengen kan dus helemaal niet, het is altijd een contractsaanpassing.

Gewenste oplossing

Verlengen met behoud van huidige abonnementsvoorwaarden. Echt verlengen dus en niet contract aanpassen.