My complaint:

Voordat ik een verzekering nam bij mijn blackberry abbonement, heb ik eerst naar de HI klantenservice gebeld wat het inhield. Er werd mij verteld dat ALLES verzekerd zou zijn. Inmiddels heb ik mijn mobiel opgestuurd, omdat die is gevallen en het beeldscherm kapot is. Ik krijg mijn mobiel kapot terug met de mededeling dat VAL DRUK EN STOOT schade er niet bij zit. mijn mobiel was toch verzekerd tegen ALLES?! Ik heb de zelfde dag HI opgebeld, en net gedaan of ik graag een abbonement wilde, en wilde weten wat de verzekering inhield. Ze heeft mij duidelijk verteld dat ik ben verzekerd voor ALLES. Ik heb gevraag aan haar; ook als hij valt? en mijn beeldscherm is bijvoorbeeld kapot. Ze heeft duidelijk verteld dat ook dat verzekerd is, en ik ook nog een leentoesten zou krijgen. Ook dat heb ik nooit gehad. Ik heb alle gesprekken opgenomen waarin ze bevestingen dat het wel verzekerd had moeten worden.

Ik heb hi op verschillende manieren benaderd,
NIEMAND staat me goed te woord of wilt me helpen.

Gelukkig heb ik alle gesprekken opgenomen, en alle bewijsmaterialen verzameld… dus dan maar op een andere manier..

Desired solution:

Het enige wat ik wil is dat mijn mobiel gemaakt wordt, of ik een nieuwe krijg. Ik betaal elke maand netjes optijd, ben al 6 jaar klant bij HI.