My complaint:

Twee weken geleden heb ik een Hi Sim Only abonnement afgesloten met eindeloos online. Hierbij heb ik gekozen voor de optie nummerbehoud, dat leek me wel prettig. Nu heb ik opeens een rekening van meer dan 400 euro waarvan niet weet hoe ik die moet betalen! En dat omdat ik direct gebruik heb gemaakt van mijn nieuwe abonnement. Na de klantenservce gebeld te hebben kwam ik erachter dit komt door het Nummerbehoud 0 euro-abonnement. Toen ik mijn abonnement afsloot en koos voor nummerbehoud werd mij nergens iets vermeld over dit 0 euro-abonnement. Het is mij volstrekt onduidelijk hoe dit allemaal werkt. Op de Hi-site staat er een uitleg van 5 regels waar ik niet veel wijzer van word. Ik voel me echt misleid en ik had nooit direct gebruik gemaakt van het nieuwe abonnement als ik dit geweten had. Wat kan ik hieraan doen?

Gewenste oplossing

Tegemoetkoming in de kosten