My complaint:

.

Onlangs heb ik bij hi een sim-only abonnement afgesloten. Daarbij heb ik aangegeven dat ik mijn oude nummer van telfort wil behouden. De voorwaarden hiervoor heb ik snel doorgelezen, nadat ik las dat ik niets hoefde te betalen voor het abonnement. Ik ben ervan uit gegaan dat ik eindeloos kon internetten op mijn mobiel met mijn nieuwe simkaart.

Toen de hi-bezorgers het pakketje kwamen brengen, vroeg ik hen hoe het nou precies zat met het nummerbehoud. Zij zeiden dat dit vanzelf werd verandert, en dat ik met hierover geen zorgen hoefde te maken.

Ik ben dus met mijn nieuwe simkaart gelijk gaan smsen/bellen/internetten. Een paar dagen later kreeg ik een brief, waarin stond dat het overzetten van mijn nummer niet was gelukt. Op de brief stond dat mijn oude provider vodafone was, maar het is telfort. Ik moest voor het overzetten bellen naar kpn.

Aan de telefoon met kpn heb ik alles doorgegeven. De medewerkster vertelde mij dat ik een €0 euro abonnement had totdat het nummer was overgezet. En ze waarschuwde mij voor de hoge kosten. Het was voor mij erg onduidelijk geworden. De medewerkster heeft mij toen alles uitgelegd, over kosten die ik kon maken. Deze kosten had ik natuurlijk allang gemaakt, omdat ik continu op internet heb gezeten met mijn mobiel. De tarieven kon zij mij niet vertellen. Ik werd doorverwezen naar de klantenservice, waar ik de kosten zou kunnen opvragen die ik tot nu toe heb gemaakt.

Bij de klantenservice was een wachttijd van 6 minuten, uiteindelijk na 25 minuten werd ik geholpen. De mevrouw zei mij dat ik nog geen rekening open had, dus ze kon mij niets vertellen over de kosten.

Het was mij nog steeds niet helemaal duidelijk, dus ik ben gaan googlen op ‘€0 abonnement’. Ik ben erachter gekomen dat ik per Mb €2,10 moet betalen. Toen werd mij opeens duidelijk dat het een heel duur grapje werd.

Op de site van hi kan ik nergens iets vinden over het 0€ abonnement, en over de tarieven dus ook niet. De hi-bezorgers hebben mij niets verteld. En in de brief die ik na een paar dagen van kpn heb gekregen, staat het ook niet aangegeven. Door deze onduidelijkheid ben ik mijn simkaart intensief gaan gebruiken. Ik ben niet goed op de hoogte gesteld over de voorwaarden.

Ik heb in de afgelopen 2 weken voor zo’n 80 Mb op internet gezeten. De rekening zal waarschijnlijk boven de €200 gaan komen. Ik ben het duidelijk niet eens over de manier waarop hi mij heeft ingelicht.
Volgens de medewerkster van kpn kan het nu wel even duren voordat mijn abonnement in gaat. Telfort moet eerst accepteren etc.
Mijn abonnement van telfort is verstreken, dus de kosten van bellen/smsen/internetten liggen even hoog als het gebruik van mijn nieuwe simkaart van hi. Ik ben genoodzaakt om een prepaid-kaart te kopen, omdat deze kosten nog lager zijn dan die van het €0 abonnement.

Gewenste oplossing

De oplossing is kwijtschelding van de gemaakte kosten. De kosten van mijn abonnement wil ik betalen, de smsjes en minuten kunnen van mijn abonnement worden afgetrokken(zoals de normale gang van zaken)