My complaint:

Ik heb onlangs mijn hi abonnement verlengd met een mtv mobile abonnement. Hierbij heb ik een mtv sms pack van 1500 smsjes afgesloten en mijn mtv abonnement zelf is de 32,50 pack, oftewel met 180 belminuten. Meteen bij het afsluiten van dit abonnement was de hi medewerkster vergeten blackberry internet bij het abonnement af te sluiten en heeft zijn het abonnement aangevuld met blackberry internet. Het gevolg daarvan zou zijn dat ik een paar dagen niet zou kunnen internetten en even mijn oude sim zou moeten gebruiken. De medewerkster zou contact met mij opnemen als ik mijn nieuwe sim mocht plaatsen. Op de eerste dag kon ik niet meer smsen en bellen en heb ik de klantenservice gebeld zij adviseerden mij de nieuwe sim te gebruiken. Nadat ik dat had geplaatst werkte mijn telefoon inderdaad na behoren tot na een halve dag hetzelfde probleem optrad. Toen heb ik de oude sim geplaatst en heb ik weer de klantenservice gebeld. Uiteindelijk na het steeds wisselen tussen mijn twee simkaarten werkte mijn nieuwe sim eindelijk zoals behoren. Maar tot mijn verbazing krijg ik een telefoonrekening van 335 euro voor het smsen en bellen. Mijn mtv smspack van 1500 smsjes was uitgeschakeld en ook de berekeningen mbt het bellen klopte niet. De bedragen leken uit het niets te zijn opgeschreven. Toen ik de klantenservice belde kon niemand vertellen waarom de sms pack was uitgezet zij konden geen opdracht hiervoor vinden en ik heb dan ook nadrukkelijk vermeld hiervoor geen opdracht te hebben gegeven. Desalniettemin kreeg ik het advies om de rekening te betalen en ze zouden mijn zaak uitzoeken. Deze klacht ging van de klantenservice, naar een interne klachtenhandeling, naar het hoofdkantoor en ik wacht al geruime tijd op een antwoord/reactie. Bij het opnieuw contact opnemen met de klantenservice is mij verteld dat er een grote achterstand is op het hoofdkantoor mbt klachtenafhandeling en ik kan tot 25 werkdagen wachten. Dit is allemaal al erg vervelend en maar daar komt nog bij dat een terugbetaling na die 25 werkdagen ook nog zes weken in beslag kan nemen. Mijn geld kan ik dus waarschijnlijk ergens in januari terug verwachten. Tevens heb ik nu weer een telefoonrekening waar de bedragen weer kant noch wal raken en dit bedrag is maar liefst 175 euro. Ik ben dan ook zeker niet van plan dit bedrag te betalen.

Gewenste oplossing

Met een terugstorting van het te veel betaalde geld en een contractbeeindiging.