My complaint:

25-11 Desire HD besteld
na 1 week: Geen vooraad

na 2 weken zegt klantenservice eind volgende week zullen we deze
toestel aan u leveren. Dan is er ruime voorraad

na 3 weken 10/12: status op hi.nl veranderd van “Geen voorraad” naar “Bestelling is ontvangen en is momenteel in behandeling.”

Klantenservice gebeld: Za 11/12 zou ik het toestel ontvangen. Niks ervan, hele dag voor niks thuis gewacht.

Weer klantenservice gebeld: Levering is slecht van dit toestel dat weet u toch? Weet niet wanneer levering wel plaats zou vinden, misschien volgende week

Ma 13/12 andere mensen die na mij hadden besteld hebben de toestel al!!! Weer klantenservice gebeld: Status verandering betekent niks, we hebben niks anders zou u deze toestel krijgen. En nee we weten niet wanneer. U MOET WACHTEN op een hele onbeschofte toon

Gewenste oplossing

-Duidelijke levertijden
-Beloftes nakomen
-Geen onbeschofte toon
-Voorkomen van misleidende statuswijzigingen bestelstatus op website
-Eindelijk de telefoon in mijn bezit krijgen 3+weken is hartstikke lang