My complaint:

Na verkeerde informatie heeft mijn dochter rekeningen gekregen van ruim 1200 euro voor internet gebruik in het buitenland. Zij heeft te horen gekregen dat haar email en facebook niet uit te schakelen was op haar telefoon. Daarnaast heeft zij te horen gekregen dat er in Europa een datalimiet geld van 59,= euro. Dit alles klopt niet en hierdoor heeft zij nu een hoge rekening welke zij niet kan betalen. Ik probeer dit middels de klantenservice netjes op te lossen, maar wordt ook steeds verkeerd geinformeerd en kom niet verder dan via de site een klacht in te dienen. Daar zeggen ze dat ze deze binnen 72 uur zullen behandelen. Dit doen ze dus niet. Vandaag weer met klantenservice gebeld, krijg ik te horen dat het ongeveer 25 werkdagen duurt. Ik word telkens niet netjes geinformeerd en kan niet ergens anders dan via de site een klacht indienen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met rekeningen die niet hoger zijn dan 59 euro voor het gebruik van data in het buitenland. Dit is haar gemeld en heeft ook zo in de krant gestaan. Daarnaast wil ik niet dat zij wordt afgesloten en daar later ook nog rekeningen voor krijgt om weer aangesloten te worden en de abonnementsperiode welke nog loopt tot februari 2012 moet betalen.