My complaint:

Onlangs ben ik vakantie geweest en heb een voordeelbundel uitgekozen voor internet op vakantie. In de voorwaarden stond dat het voor alle landen in de EU van toepassing was. Mijn inziens dus ook voor Nederland omdat dit een EU land is. Ik zou een sms krijgen bij een verbruik van 80% en nog een sms bij 100% en dan zou het internet pas doorgaan nadat ik een sms met een ja zou hebben verstuurd. Geen sms gekregen, dus ik voelde me safe. Bij thuiskomst bleek ik een flinke factuur te hebben met voornamelijk internet verbruik. Bij navraag bleek mijn verbruik niet onder de bundel te vallen omdat ik in Nederland op vakantie was. Bij de winkel van Hi ging men voor mij bellen en vertelden mij vervolgens dat ik in het gelijk werd gesteld omdat de voorwaarden niet duidelijk waren. Ik zou kosten terug gaan krijgen. Vervolgens kreeg ik een sms waarin mij werd medegedeeld dat er geen coulance zou zijn. Ik heb daarna gebeld en kreeg toen te horen dat welliswaar de voorwaarden niet duidelijk waren maar dat er een opmerking in het scherm stond over bellen in het buitenland en dat ik daardoor niet in aanmerking kwam voor coulance ( let op, dus niet in de voorwaarden!)Heel raar vond ik het niet dat het ook mogelijk zou zijn dat dit in Nederland geldig zou zijn, Ik heb immers ook een Hi Sim Only Student 275 2 jaar 09 pakket, terwijl ik met mijn 42 jaar echt geen student ben. Voor mij was het een manier om kennis te maken met internet. Zeer teleurgesteld ben ik in het feit dat men van de ene kant aangeeft dat ik gelijk heb en dat ik geld ga krijgen en dan vervolgens via sms hoor dat het niet door gaat!!

Desired solution:

Terugbetaling van de kosten en aanpassing van de voorwaarden