My complaint:

In oktober 2010 heb ik een hi 20 abonnement afgesloten met een Sony Ericsson VivazPro. Eind december 2010 ging deze telefoon al stuk, hij laadde niet meer op en ging niet meer aan. Daarom heb ik hem vervolgens opgestuurd naar de hi reparatieservice. Drie weken later krijg ik dezelfde kapotte mobiel weer teruggestuurd met de mededeling dat hij niet meer gerepareerd kan worden wegens een kapotte accu en een spoorbreuk (wat dat ook mag zijn). Ik vond het in de eerste instantie al erg vervelend dat ik zo lang met een Nokia 3310 moest doen terwijl ik een mobiel abonnement met internet erop heb, maar dat ik hem dan ook nog eens ongeprepareerd teruggestuurd krijg vind ik echt ongehoord. Ik heb meerdere malen met de hi klantenservice gebeld en de medewerkers vertelden mij dat mijn telefoon niet meer gemaakt kon worden en dat ik ook geen recht had op een nieuwe telefoon. Ik kon mijn oren niet geloven! Wanneer ik een telefoon met een abonnement bestel ga ik ervan uit dat ik een fatsoenlijke telefoon geleverd krijg, en niet eentje die er al binnen 3 maanden mee ophoudt. Hi is als provider verplicht goede apparatuur te leveren net zoals ik als klant verplicht ben maandelijks de afgesproken abonnementskosten te betalen. Eerder heb ik al problemen gehad met mijn rekeningen die verkeerd opgesteld waren waardoor ik maandelijks teveel betaalde. Na veel telefoontjes is dit eindelijk rechtgezet. Ik ben erg ontevreden over de manier waarop hi haar betalende klanten behandeld en hoop dat zij deze slechte naam kunnen rechtzetten.

Gewenste oplossing

Mijn telefoon kosteloos gerepareerd krijgen of een nieuwe telefoon.