My complaint:

Beste mevrouw/meneer,

Ik heb eind juni een Blackberry Curve gekocht, waarmee ik in het begin niet veel problemen heb gehad. In de loop der tijd kreeg ik vaak problemen met internetverbinding, terwijl ik 6 maanden gratis internet had. Vorige week zondag had ik er weer problemen mee, en dacht dat ik even later weer internetverbinding zou krijgen. Een paar dagen later had ik nog steeds geen verbinding, en stonden de letters op gprs ipv GPRS. Ik ben dinsdag naar de Hi winkel gegaan en heb mijn klacht daar ingediend. Er werd me verteld dat mijn 1GB internet op is en dat ik opnieuw beltegoed zou moeten opwaarderen. Eenmaal thuis aangekomen heb ik gelijk 13 euro opgewaardeerd, aangezien die internetbundel 12,50 per maand is. Ik heb sms bb aan naar 1515 gestuurd en zou 2 smsjes krijgen. 4 dagen later heb ik nog steeds niks ontvangen. Vandaag heb ik 20 euro opgewaardeerd en mijn blackberry deed het eventjes. Nog geen 5 min. later krijg ik een smsje waarin staat dat ik minder dan 3 euro beltegoed heb. En even later doet mijn ping en internet het weer niet. Terwijl ik gewoon in totaal 35 euro kwijt ben! Nu doet mijn internet het nog steeds niet, terwijl ik nu 35 euro lichter ben. Wat moet ik precies doen?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als mijn kosten werden vergoed, indien het niet mogelijk is om mij een normale internetverbinding te geven, en ervoor te zorgen dat ik kan pingen en internetten.