My complaint:

.

Hi haalt torenhoge bedragen van mijn rekening via automatische incasso zonder dat Hi een factuur kan verstrekken. Voor de optie voor het ontvangen van schriftelijke facturen moet aanzienlijk extra betaald worden, terwijl de standaard methode via internet niet beschikbaar is om technische redenen. Door de aanzienlijk extra kosten wordt je opgezadelt door Hi om de internet methode. De internet methode is al een paar maanden niet beschikbaar, terwijl wel de oude rekeningen van de vorige telefoonnummer houder in te zien zijn. De klantenservice is hier herhaaldelijk op aangesproken, maar vooralsnog blijft Hi (KPN mobiel) hoge bedragen van de rekening halen zonder dat zijn deze kunnen specificieren. De automatische incasso is nu stopgezet, totdat Hi met een excuusbrief komt.

Gewenste oplossing

Schriftelijke facturen moeten de kosten van een papiertje, envelop plus postzegel hebben en niet duurder, en de facturen/specificaties moeten tijdig aan de klant kenbaar worden gemaakt, alvorens torenhoge bedragen worden afgeschreven.