My complaint:

Beste dame of heer ik heb anderhalf jaar geleden een abonnement afgesloten bij de phonehouse online. dit heb ik gedaan bij een LG Arena onder de naam van mijn vader J. Klootwijk contractnummer: 12885849 een 2 jarig HI eindeloos online abonnement voor 24,95 euro per maand maar sinds oktober kan ik niet meer smsen. om de een of andere reden krijg ik steeds een foutmelding. in dezelfde maand nog is mijn mobiel gestolen in Disney parijs. ik heb toen een nieuwe simkaart aangevraagd waarbij ik mijn oude had geblokkeerd maar waar ik wel mijn nummer kon behouden. nu heb ik een alternatieve mobiel van nokia via mijn zus. En vanaf de eerste dag dat ik een sms wilde versturen kwam dezelfde foutmelding in beeld. toen ik een andere simkaart van iemand anders erin deed, kon deze wel smsen. hierdoor denk ik dat de fout in mijn abonnement zit als dat kan tenminste. ik weet het ook niet precies. Nu is de vraag van mij: kunt u dit verhelpen want ik ben het zat om steeds multimedia berichten te versturen die niet iedereen kan ontvangen.
en ik ben door the phonehouse doorgestuurd naar u.
m.v.gr Sjors Klootwijk

Gewenste oplossing

dat ik weer kan smsen, een nieuwe mobiel is geen oplossing omdat het probleem bij het netwerk(hi) ligt.