My complaint:

Afgelopen maand heb ik een abonnement afgesloten bij Hi voor 24,95 per maand. Dit Abonnement is telefonisch besteld. Er zouden geen extra kosten in rekening worden gebracht. De telefoon werd er zonder kosten bijgeleverd en aansluitkosten waren ook niet nodig, omdat we van Hi prepaid naar een Hi abonnement gingen.Nu na 1 maand moesten we 59,95 betalen voor de telefoon. Het abonnement was nu 24,95 exlusief BTW en de aansluitkosten van 25,17 ex. moesten we ook betalen. Het abonnement van 24,95 wordt nu ineens 29,94 per maand omdat de BTW erbij wordt gerekend. Hier was telefonisch niets over gemeld.

Verder zouden de belminuten die per maand over waren megenomen worden naar de volgende maand. Dit gebeurd ook niet.

Desired solution:

Het abonnement van 24,95 (zoals telefonisch afgesproken) per maand rekenen en niet achteraf de BTW erbij tellen. Die 59,95 voor de telefoon zou ook terug moeten worden gestort.