My complaint:

Er werd aangegeven dat de wachttijd 1 minuut bedroeg. De wachttijd van de klantenservice bedroeg echter 15 minuten, vervolgens heb ik maar opgehangen.. het duurde gewoon te lang. Dit is niet normaal voor een klantenservice notabene!

Desired solution:

Telefoonkosten voor het wachten terugbetalen