15 years ago - Onderstaand het bericht dat gestuurd is naar Hi Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is [NAAM AFGESCHERMD], reeds sinds 8 jaar klant bij Hi Mobile. Tot ongeveer afgelopen zomer ben ik een tevreden en terugkerende klant van jullie geweest en heb ik met plezier gebruik gemaakt van jullie diensten. Sindsdien ben ik echter van mening dat ik ongehoord behandeld word en zou ik graag via deze weg mijn verhaal willen doen. Ik hoop dat er via deze weg beter en meer naar mij geluisterd wordt dan via de vele telefoongesprekken die ik gevoerd heb, en ik hoop dan ook op een maatschappelijk correcte afhandeling van mijn klacht. Het abonnement dat ik op dit moment bij jullie heb lopen gaat gepaard met een Samsung SGH-G600 die samen met het abonnement door jullie is geleverd. Deze telefoon heeft een jaar correct gefunctioneerd, maar is op dit moment niet bruikbaar met het abonnement dat ik bij jullie heb. Op advies van jullie Klantenservice heb ik de batterij van het toestel gebruikt door het tussentijds niet op te laden, maar het enkel op te laden wanneer de batterij leeg is. Vervolgens zijn er verschillende afwijkende adviezen uitgedeeld door uw collega's. Zowel in de winkel als via de e-mail en via de telefoon is mij bijvoorbeeld verteld dat juist dat gedrag slecht is voor de batterij, en dat je hem niet leeg mag laten lopen. U kunt hopelijk begrijpen dat dit soort verschillende adviezen leiden tot een verdere verslechtering van de batterij. Op dit moment is de batterij van mijn Samsung dan ook zo slecht dat het toestel niet meer bruikbaar is. De ergernis die hierbij ontstond is dat dit probleem werd aangekaart bij uw Klantenservice, en er vervolgens geen enkele tegemoetkoming kon worden geboden. Er is verteld dat het toestel kan worden opgestuurd voor reparatie, maar wanneer het inderdaad aan de batterij ligt, dat de gemaakte kosten op mij verhaald zouden worden. Kortom, geen geschikte oplossing. Daarnaast is er de oplossing geboden om een nieuwe batterij aan te schaffen. Ook dit is in mijn optiek geen geschikte oplossing, omdat een toestel dat wordt verkocht bij een 2-jarig abonnement, ook 2 jaar mee moet kunnen gaan, zonder dat er halverwege extra kosten bij komen. Dat leidde mij tot de keuze om een nieuw toestel aan te schaffen, geheel op eigen kosten. Op dit moment heb ik een nieuwe Blackberry in bezit die ik graag wil gaan gebruiken op jullie abonnement. Vandaag, op woensdag 29 december 2010, hebben zowel ik als mijn vriend Gerard Nijboer telefonisch contact gehad met uw Klantenservice. Wij waren op zoek naar iemand die ons professioneel te woord kan staan over onze klacht en die ons service kon verlenen door met een compensatie te komen. Na een gesprek met bijvoorbeeld [NAAM AFGESCHERMD] zijn wij geen stap verder gekomen en werd zelfs zomaar de verbinding verbroken. Ik hoop dat u begrijpt dat u als dienstverlenend bedrijf het niet kunt maken uw (vaste) klanten op zo'n manier te behandelen. Een dienstverlenende onderneming met het formaat als dat van Hi kan haar klanten niet op een dergelijke manier behandelen. In ieder geval niet wanneer het haar klanten respecteert en service wil verlenen. Wij hebben uw collega's vandaag benaderd met de vraag voor een compensatie, die ik graag via deze weg alsnog wil indienen. Gezien de gehele situatie hoop ik dat een klant als ik bij jullie genoeg aandacht verkrijgen kan om tot een geschikte oplossing te komen. Ik zou graag mijn SMS-bundel van 1000 SMS'jes willen stoppen om die te ruilen voor een Blackberry Internet pakket. Met dit pakket kan ik mijn nieuwe aangeschafte toestel gaan gebruiken met jullie abonnement om hopelijk een tevreden voortzetting te kunnen realiseren. Gezien ik door de situatie een nieuw, duur toestel heb moeten aanschaffen, zou ik dit pakket graag niet voor de prijs van €17,50 willen aanschaffen, maar voor de prijs van €9,95, het bedrag dat mijn SMS-bundel nu kost. Dit lijkt mij een passende oplossing, vooral omdat dit pakket voor een nog lagere prijs wordt aangeboden bij een nieuw abonnement. Ik hoop dat mijn klacht door deze afdeling professioneel zal worden behandeld. Is dit niet het geval, dan ben ik geneigd het hogerop te zoeken en zal ik, indien nodig, naar de Consumentenbond stappen. Echter hoop ik dat u het niet zo ver zult laten komen en hoop ik dat ik nu wel iemand heb kunnen bereiken die mij kan en wil tegemoetkomen. Het zou zeer fijn zijn als u telefonisch contact met mij opneemt, in plaats van dit bericht af te handelen door een kort bericht terug te sturen. U kunt mij bereiken op [NUMMER AFGESCHERMD]. Ik hoop spoedig van u te horen en hoop daarnaast op een professionele en klantvriendelijk afhandeling van mijn klacht.

15 years ago - Complaint is picked up by Hi