My complaint:

Ik bel de klantenservice omdat naar mijn idee mijn laatste factuur niet klopt. Ik had namelijk nog een periode van 4 dagen die ik nog moest betalen maar in mijn factuur ga ik over mijn normale maandbedrag heen. Dit kan niet kloppen, dus ik bel klantenservice. Na 25 minuten ben ik dan eindelijk aan de beurt (wat al veel te lang is).

Ik ben dus eindelijk aan beurt en doe mijn verhaal. Klantenservice vraagt of ik nog eventjes kan wachten zodat ze het op kan zoeken. Ik zeg dat dat goed is.

Wat gebeurd er, ze komt gewoonweg niet meer terug. En ik krijg totaal iemand anders lijn na 5 minuten die niet bij klantenservice hoort. Zij stuurt mij weer terug en ik sta weer in de wacht!

Ik zit 40 minuten aan de telefoon! En heb maar opgehangen want ik draai zelf de kosten op. Met als gevolg dat ik nog steeds geen antwoord hebt op mijn vraag over de factuur. Ik vraag alleen maar om uitleg. Zo ga je toch niet met klanten om!

Gewenste oplossing

Ik wil duidelijkheid over mijn factuur en ik vind het gewoon niet kunnen dat ik 40 minuten aan het wachten ben en ook nog eens op draai voor de kosten. Ik heb maar gewoon opgehangen bij 40 minuten want dit vond ik echt te ver gaan!!!!!