My complaint:

Probeerde bij een bestaand hi abbo internet erbij te krijgen.Ben al aantal jaren vaste klant bij Hi eerst prepay nu prepay en een abbo.Dus ik naar de winkel daar vertelde men mij dat er nu een aanbieding is internet erbij voor de eerste 6 maanden €2,50 daarna €9,95.voor 1 jaar.
Dit wilde ik bij mijn bestaand abbo wat nog een jaar loopt in de winkel zei men dat ik de klantenservice moest bellen en dat het dan wel zou lukken.Dus ik bellen maar daar werd je dus echt als een dom wicht behandeld,op een gegeven moment werd ik kwaad en vroeg naar opzeggingen dan maar afkopen dacht ik.
Ik weet dat je die telefonisch aan de lijn kan krijgen omdat ik ze al een keer eerder aan de lijn gehad heb een tijd geleden maar men bleef volhouden dat het alleen schriftelijk kon.Na 4 a 5 maal netjes gevraagd te hebben om doorverbonden te worden en men niet luisterde werd ik toch wel een beetje pissig,maar ik denk niet dat dat op het protocol staat wat ze dan moeten doen daar bij die klantenservice of hij had de opleiding nog niet gehad om met wat mondigere klanten om te gaan want ze gooien dan gewoon de hoorn erop.Heb al van verschillende mensen gehoord dat als je het ergens niet mee eens bent en je belt de klantenservice van Hi dat ze dan zeggen dat ze niet in discussie gaan en ze gewoon de hoorn erop gooien.Ik ging er altijd van uit dat de klantenservice er is om de klanten service te verlenen vandaar de naam dacht ik maar dit geld dus duidelijk niet voor die van Hi.
Het gaat mij dus niet eens meer dat ik bij een bestaand abbo geen aanbieding kan krijgen maar wel om de service bij Hi wat ver beneden peil is.Heb dit ook per mail gestuurdt naar Hi kreeg de eerste keer nog netjes bericht maar de tweede keer als antwoordt op de eerste mail nemen ze al niet meer de moeite om te antwoorden.

Gewenste oplossing

Dat men service verleend aan al hun klanten en niet alleen nieuwe klanten binnen probeerd te halen,maar ook de jarenlang trouwe klanten tevreden probeerdt te houden.