My complaint:

De eerste keer was prima, ik werd geholpen, kreeg mijn nieuwe telefoon 2 dagen later bezorgd. Deze ging binnen een uur kapot en daar begonnen de problemen. Uiteraard lichtelijk chaggie maar toch beleefd de klantenservice gebeld wat het handigst was, werd mij alleen meegedeeld vul het formulier online in en vervelend. Ik toch nog naar de hi winkel gegaan, die wilde er niet eens naar kijken omdat ik ‘t telefonisch had gekocht en zei ook je zult het moeten opsturen. Ik het formulier invullen online, staat mijn telefoon er niet tussen. Vervolgens weer de klantenservice bellen werd mij verteld nee mij collega had het fout, omdat u binnen 8 dagen bent hoeft u alleen maar uw aankoopbewijs en een briefje mee te sturen waarop u aangeeft het contract te behouden alleen een nieuw werkend toestel te willen. Zo gezegd zo gedaan, dag daarna bevestiging gehad dat de telefoon was aangekomen prima. Ik maar wachten, woensdag nog steeds niets gehoord, weer klantenservice gebeld die zeiden ja zult u eerst moeten wachten op reactie dat uw abbonement is afgesloten en dan kunt u pas weer een nieuwe aanvragen. Ik zeg ik wil geen nieuw abbo, ik wil alleen een nieuwe telefoon. Ja maar daar heeft u recht op. Ik opgehangen in afwachting tot ik bevestiging zou krijgen dat het was afgesloten ondanks dat ik dat een raar systeem vind en mij wat anders was verteld. Waarop werd gereageerd sorry maar mijn collega heeft u verkeerd geinformeerd (2e x). Toen toch nog een keer teruggebeld, ‘k dacht dat kan toch niet zo, valt toch ook onder de verzekering, toen werd mij weer verteld dat de collega fout zat en dat ze direct een nieuw abbo (dus hetzelfde) konden aanvragen zodat ik dat niet later weer het hele traject hoefde te volgen. Toen werd me beloofd dat het allemaal snel zou gebeuren. 4 dagen later nog steeds niets gehoord, weer gebeld werd me verteld dat het verwerkt moest worden maar dat ik het echt die week zou krijgen (waren nog 4 dagen over) het werd me beloofd. Toen vrijdag nog steeds niets gehoord, weer gebeld, jongen aan de lijn wist ook niet hoe het kon, normaal duurt het niet zo lang maar in het systeem is er iets fout, want het systeem moet de ”afzegging” verwerken en ik kan het niet zelf afzeggen want mijn contract loopt nog door en allemaal vaag hoe dan ook is nu weer woensdag beloofd. Ondertussen loop ik al ruim 1,5 week met een abbonement wat helemaal niet handig is met mijn oude telefoon (dus wat gekocht is met het idee dat ik mijn nieuwe telefoon al zou hebben) en heb een hoge rekening ontvangen waar ik het resterende bedrag van de telefoon moet betalen en krijg waarschijnlijk bij het opnieuw afsluiten WEER een rekening. Daarnaast heb ik al minstens 6 keer met de klantenservice aan de lijn gehangen wat ook nog een hoop tijd EN geld kost. Oftewel de klantenservice medewerkers zijn niet goed ingelicht en het systeem klopt niet. Ik snap dat er een keer een fout kan zijn, maar het wordt niet goed afgehandeld.

Desired solution:

Een vergoeding voor het contact met de klantenservice, een vergoeding voor het ongemak van het niet hebben van mijn nieuwe telefoon voor 2 weken.