My complaint:

Ik heb voor mijn zoontje een blackberry abo van hi afgesloten. Omdat er ten onrechte hoge bedragen van de rekening worden afgehouden, heb ik via de klantenservice om uitleg gevraagd. Na een maand nog geen reactie, ik overweeg nu juridische stappen want dit is vechten tegen de bierkaai zo.

Desired solution:

Een logische verklaring, en verrekening van de onterrecht ingehouden belkosten.